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Des recommandations pratiques en matière de recueil des besoins en formation professionnelle pour les dirigeants d'entreprise, responsables Ressources Humaines et/ou responsables formation (...)
Basée sur mon expérience professionnelle en matière de recueil des besoins de formation professionnelle, et de formalisation de plan de formation, voici 5 recommandations pratiques directement mobilisable dans votre mission de recueil des besoins en formation 1- Constituer une boîte à outils minimale Il existe au moins deux choses sans lesquelles un RRH ou RF ne peut pas travailler, sans lesquelles il ne peut pas parler de gestion rationalisée du plan de formation :
Un référentiel ciblé centré sur les besoins essentiels. Ce n’est pas grave s’il ne couvre pas tout le périmètre, Un système d’évaluation simplifié qui s’applique à des populations habituellement non couvertes par ce type de dispositif et qui correspond aux pratiques managériales existantes.
2- Elargir son système de relation
Un RRH ou un RF doit établir un système de relations dans lesquelles il échange de manière courante, presque quotidienne avec : - Des managers opérationnels : Le RF doit être un acteur visible, de terrain, surinformé de l’actualité concrète de l’entreprise (problématiques, projets, métiers, lancements nouveaux produits ou services, réorganisations)
- Les responsables de projet : car les projets sont prescripteurs d’actions de formation
- Les responsables d’investissement : car les investissements sont prescripteurs d’actions de formation
- Un responsable qualité : car la qualité est très prescriptrice aussi
- Le reste d’une équipe RH : car un plan massif de recrutement sur l’année à venir va déclencher des actions de formation au titre de l’accueil et de l’intégration des nouveaux embauchés. Le RF a donc besoin très tôt en amont d’être impliqué
- Les représentants du personnel : au-delà même de ce que prescrit le code du travail en matière de consultation des Instances Représentatives du personnel.
3- Agir en continu
Un RRH ou un RF doit dan sa mission de recueil des besoins agir en continu et notamment - Gérer des actions qui se précipitent :
- Recenser de manière permanente les besoins car l’actualité opérationnelle de l’entreprise est continue
- Capitaliser les informations collectées
C’est par exemple le cas d’une entreprise où le RF est informé du lancement du nouveau produit, depuis plus de 9 mois. La GRH intègre donc le caractère stratégique de l’entreprise. Le RF se déplace pour voir le manager et lui poser des questions en termes d’impact du lancement en matière d’actions de formation.
4- Diversifier sa base d’information Lorsque le RF recueille des besoins de formation, il va considérer : - Les besoins explicites i.e. tout ce qui est présenté primitivement comme étant les besoins de formation. Ils sont identifiés via :
- Demandes directes des managers
- Demandes directes des salariés (accentué par dispositif DIF)
- Demandes directes des Représentants du personnel (Au-delà du processus de consultation)
- Fiches de recueil des besoins
Mais si le RF se contente uniquement d’analyser cette première catégorie de besoin, il risque de passer à côté de l’essentiel. - L’essentiel va se jouer sur les besoins implicites i.e. tout ce qui relève de l’actualité concrète de l’entreprise. Ces besoins doivent être débusqués par le RF. Et cela suppose d’être à l’affût des comptes rendu :
- réunions de comité de direction
- réunions d’équipe
- réunions des Représentants su Personnel
- notes de projet
- notes d’investissement
Il est très rare qu’un RF ait tous ces éléments mais il est tout aussi rare qu’il n’ait rien. A minima, il doit récupérer ce qui est disponible. Le métier de RF et le processus plan de formation requièrent d’être perfusé de manière continue de l’actualité courante de l’entreprise.
5- Se doter d’une technique d’analyse adaptée Si on prend l’exemple du lancement d’un nouveau produit prometteur qui ne décolle pas. De fait, les managers viennent trouver le RF et lui disent : "nous avons un problème, nous avons besoin de former nos commerciaux". Le RF est alors confronté à la nécessité de satisfaire à une exigence courante, classique : « Nous avons un problème, la solution réside forcément dans une action de formation » En face de cette exigence, on peut mettre un paradoxe très fréquent, une contradiction apparente qui consiste à dire que l’on a :
- d’un coté :
- Un produit de qualité
- Des commerciaux performants
- Un prix compétitif
- Une campagne marketing adaptée
Et bien aucune chance de solutionner ce problème si le RF est dans l’incapacité d’identifier la nature exacte du problème |
